12月4日上午，三公司的办公室接待了一位特殊的乘客，她是一位七十多岁的老姨妈，来领取昨晚自己丢失的皮包的，也是特意来对公交司机表示感谢的。
经过工作人员了解得知，原来12月3日晚上，谢姨妈从二医院乘坐19路公交车到奥体中心。
在奥体下车后，她突然发现自己随身携带的皮包不见了，她想，肯定是掉在公交车上了。包里还有少量现金、乘车卡、银行卡和医保卡等重要的证件，而自己也不记得乘坐的公交车车牌号，谢姨妈感到焦急万分。
抱着试试看的心理，谢姨妈急忙走到公交车站，准备等下一辆19路公交车来了再问一下。谢姨妈连着上了几趟19路公交车，每个司机都很热心，在了解了谢姨妈的情况后，他们都在司机群里帮谢姨妈询问还耐心安慰谢姨妈。
谢姨妈说：“驾驶员的服务态度令我非常感动，他们待我如亲人般。虽然当时寻找无果，但我并不是那么着急了。心想有那么多的好心人，包一定能找回。”
在19路公交驾驶员的帮助下，谢姨妈几经辗转，最后到了19路终点站红光路，找到19路线路管理员周正虎寻求帮助。
说明来意后，周正虎对谢姨妈所说的情况进行了详细记录，并第一时间在19路线路微信群发布失物寻找信息，还不时安慰谢姨妈让其放心。他说：“包如果真丢在19路公交车上，那么司机捡到后一定会上交公司，我们也会及时与您联系。”在谢姨妈留下电话号码后，周正虎还亲自送姨妈到19路车上，让她回家安心休息等消息。
当晚8点左右，群内就有了消息：19路驾驶员高稳竟说自己车上有一乘客在车厢内捡到一黑色皮包交给了他，他已经妥善保管好并报告捡到失物情况。
周正虎根据这一情况，确定包包就是谢姨妈所遗失的，便立即联系上谢姨妈，告诉她包包已被19路驾驶员捡到并得到妥善保管。考虑到当时天色已晚、谢姨妈年纪也大了，出门不太安全，周正虎便跟谢姨妈约好第二天早上到三公司办公室认领，这便有了开头的一幕。
当谢姨妈从高师傅的手上接过自己失而复得的皮包时激动万分，连声说“谢谢，多亏有了你们这些热心的师傅！”并一再赞扬19路司机，说他们真正做到了服务优质、乘客至上。
高师傅腼腆的说：“这本就是我们每个驾驶员应该做的，感谢您对我们工作的肯定，今后我们会继续努力，更好的服务乘客。”
周正虎也在一旁说：“我们每个月都有师傅捡到物件的情况。将心比心，失主丢了东西肯定会着急，遇到这种情况，我们也只是举手之劳而已。”
正当公交宝宝要发稿时，荆州公交33路司乘交流群里又传来驾驶员帮助乘客找到丢失物品的事件，很多市民也在群里纷纷为33路驾驶员点赞。
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